Conditions générales d'utilisation - Programme fidélité Centrakor Stores

Version en vigueur au 18/07/2025

GENERALITES

La société CENTRAKOR STORES, société par actions simplifiée au capital social de 1 286 175 € dont le siège social est situé 6 Avenue Saint-Granier ZAC Saint Martin du Touch 31300 Toulouse, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Toulouse sous le numéro 380 794 511 (ci-après désignée « CENTRAKOR »), anime dans ses points de vente partenaires un programme de fidélité à destination de ses clients non professionnels (ci-après dénommés « Clients »), par le biais de sa carte fidélité, donnant accès à un certain nombre d’avantages.

La liste des magasins partenaires est disponible à tout moment via le lien suivant : https://www.centrakor.com/liste_magasins_programme_fidelite (Cf. Annexe 1).

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « CGU ») remplacent expressément tout contrat ou accord antérieur de même nature ou ayant le même objet conclu avec CENTRAKOR.

 

ADHESION AU PROGRAMME DE FIDELITE

Le programme de fidélité s’applique uniquement pour les magasins situés en France métropolitaine (hors DROM-COM). Pour les autres territoires, veuillez vous référer aux CGU de la carte fidélité disponibles en magasin.

Le programme de fidélité est ouvert gratuitement à toute personne physique majeure (âgée de plus de 18 ans), à raison d’une carte par personne.

L’adhésion peut s’effectuer :

  • En magasin, via un formulaire papier ou numérique (notamment via la solution « IZIFid ») ;
  • En magasin, en caisse ou via la borne fidélité ou tout autre moyen disponible en magasin pour créer un compte fidélité ;
  • En ligne, sur le site ou via l’application CENTRAKOR & MOI.

L’adresse e-mail et le numéro de téléphone du Client sont obligatoires pour finaliser l’inscription.

Les cartes physiques sont délivrées en magasin. En fonction des options proposées, le Client peut choisir une carte physique, une carte dématérialisée, ou les deux. Le numéro de carte est accessible sur le site et via l’application.

Tout problème lié à la carte est à gérer exclusivement avec le magasin émetteur.

Tout formulaire d’adhésion papier incomplet, erroné ou illisible peut être refusé.

Les modifications de données personnelles (nom, adresse, etc.) peuvent être effectuées :

  • Sur le site ;
  • Via l’application CENTRAKOR & MOI ;
  • Par mail à fid@centrakor.com ;
  • Ou en magasin, sur présentation d’un justificatif d’identité.

La carte de fidélité, qu’elle soit physique ou numérique :

  • Est strictement personnelle ;
  • Ne possède aucune valeur fiduciaire ;
  • N’est valable que dans les magasins CENTRAKOR partenaires (cf. Annexe 1) ;
  • Ne peut être utilisée que par son titulaire, une seule carte étant autorisée par personne.

LES AVANTAGES DE LA CARTE FIDELITE

La carte fidélité CENTRAKOR permet au Client de bénéficier notamment :

  • D’un abondement (une contribution au financement) sur le montant de ses achats sous forme de Bons Fidélité, selon les modalités définies par le magasin ;
  • D’informations et d’offres commerciales transmises par courrier, SMS, e-mail ou tout autre canal.

 

LE CUMUL DE POINTS FIDELITES

Le Client cumule 1 point fidélité pour chaque euro TTC dépensé (remises incluses), dans les magasins CENTRAKOR partenaires (1€ d’achats TTC (remises incluses) = 1 point fidélité).

Tous les 100€ TTC (soit 100 points), le Client se verra remettre un Bon Fidélité de 5€ TTC utilisable sur tous les produits vendus par les magasins partenaires, hormis articles désignés.

Le cumul de points est accordé sur la plupart des produits, à l’exception :

  • Des articles en promotion ;
  • Des produits présents dans les catalogues publicitaires ;
  • Des « prix bas » ou autres produits exclus explicitement par le magasin.

Il peut être modifié unilatéralement et à tout moment par l’établissement.

Le cumul des points s’effectue sur le montant TTC du ticket de caisse, hors frais de port, en magasin ou en ligne (Click & Collect).

 

UTILISATION DES BONS FIDELITE 

Les Bons Fidélité :

  • Sont utilisables sans montant minimum d’achat, sauf indication contraire du magasin,
  • Sont valables dès le lendemain de leur attribution, pour une durée de 3 mois,
  • Ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, ni en espèces ni en points, même partiellement (si le montant de l’achat est inférieur au montant des bons, la différence n’est pas remboursée).

Ils sont acceptés :

  • Dans tous les magasins partenaires (cf. Annexe 1),
  • En ligne via le service Click & Collect uniquement pour les magasins faisant partie du programme de fidélité nationale.

Le Bon doit être actif dans le système de caisse ou présenté physiquement ou numériquement par le Client.

La consultation des Bons est possible sur le site ou via l’application CENTRAKOR & MOI.

 

CONDITIONS D’UTILISATION DE LA CARTE

L’utilisation de la carte implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU, disponibles en magasin, sur le site ou sur l’application.

La carte reste la propriété de CENTRAKOR. Elle peut être désactivée à tout moment en cas d’usage frauduleux ou non conforme, entraînant la perte des avantages associés.

En cas de perte ou de vol, CENTRAKOR décline toute responsabilité en cas d’usage abusif et aucune demande de remboursement ne sera recevable. Le Client devra informer CENTRAKOR par e-mail à l’adresse suivante fid@centrakor.com ou courrier. Une nouvelle carte pourra être émise, et les Bons Fidélité déjà acquis seront transférés sur la nouvelle carte.

La carte et le compte fidélité pourront également être suspendus en cas d’utilisation frauduleuse.

 

RETOURS ET DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Les avantages fidélité sont conditionnés à l’achat de produits dans les points de vente partenaires.

En cas de retour desdits produits, et selon les conditions propres à chaque magasin partenaire :

  • Le Client sera remboursé du montant effectivement payé, à l’exclusion de la valeur des bons fidélité utilisés lors de l’achat ;
  • Les bons fidélité utilisés ne seront ni remboursés ni recrédités sur le compte du Client ;
  • Les avantages fidélité éventuellement acquis lors de cet achat seront annulés ;
  • Les bons déjà émis et utilisés resteront invalides.

 

EVOLUTION DE LA CARTE FIDELITE

CENTRAKOR se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer tout ou partie du programme fidélité exposé dans les présentes CGU à tout moment. Les avantages acquis avant modification resteront valables.

En revanche, les droits et avantages modifiés ou supprimés pour l’avenir n’ouvriront aucun droit à indemnisation en faveur du titulaire. Dans ce cas, les modifications seront portées à la connaissance des Clients en magasin, sur le site ou via l’application.

En cas de détention de plusieurs cartes fidélité, une fusion pourra être opérée. CENTRAKOR pourra, lors de la fusion des cartes, désigner le magasin titulaire de ladite carte de fidélité ainsi que des données clients. Dans ce cas, La carte la plus récemment utilisée prévaudra.

Dans le cas où CENTRAKOR STORES déciderait de mettre fin au programme de fidélité, les Clients disposeraient d’un délai de trois (3) mois pour utiliser leurs bons de fidélité, à défaut de quoi ceux-ci deviendraient inactifs.

PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Dans le cadre de l’adhésion au programme de fidélité CENTRAKOR, le Client consent à ce que ses données personnelles soient collectées et traitées par CENTRAKOR, en qualité de responsable de traitement, et par les membres de son réseau adhérent, en qualité de responsable conjoint de traitement, à des fins notamment de gestion du programme de fidélité, d’envoi d’offres promotionnelles, de publicités ciblées, de newsletters, ainsi que de réalisation de statistiques visant notamment à améliorer la qualité de ses services.

Les traitements sont fondés sur le consentement du Client concernant l’envoi d’offres promotionnelles, de publicités ciblées ainsi que de newsletters et sur l’intérêt légitime de CENTRAKOR concernant la gestion du programme de fidélité et la réalisation de statistiques. Les données sont conservées pendant toute la durée de l’adhésion au programme, augmentée d’un délai de trois (3) ans à compter du dernier contact avec le Client, sauf obligation légale contraire.

Les données sont hébergées par Scalingo, situé 13 rue Jacques Peirotes, 67000 Strasbourg, France, agissant en qualité de sous-traitant de CENTRAKOR. Elles sont stockées au sein de l’Union européenne.

Les données collectées peuvent être transmises au groupe dont CENTRAKOR est membre (groupe CARGO). En aucun cas ces informations ne seront communiquées à des tiers, à l’exception des prestataires techniques, pour les seules finalités mentionnées ci-dessus, sauf accord préalable exprès du Client, ou aux autorités publiques dans le cadre de leurs missions d’intérêt public, notamment à des fins de constatation, d’exercice ou de défense de droits en justice.

CENTRAKOR met à disposition de ses clients, en magasin ou sur le lien suivant :
https://www.centrakor.com/programme-fidelite/,
l’ensemble des documents relatifs au programme de fidélité national, et notamment les présentes CGU, afin qu’ils puissent en prendre pleinement connaissance.

Conformément à la loi Informatique et Libertés de 1978 modifiée, et à la réglementation européenne relative à la protection des données à caractère personnel, le Client peut s’opposer au traitement des données le concernant et dispose du droit de retirer son consentement à tout moment. Il bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de ses données personnelles ou de limitation du traitement le concernant. Il peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés à dpo@centrakor.com ou directement en magasin, sur présentation d’un justificatif d’identité.

Lorsque les données sont traitées à des fins de prospections, le Client peut s’opposer sans motif à toute prospection commerciale ; Pour en savoir plus sur les listes d’oppositions : https://www.cnil.fr/fr/les-listes-dopposition.

Hors prospection commerciale, le responsable de traitement peut refuser la demande du Client s'il démontre qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, si un contrat lie le Client, si une obligation légale lui impose de traiter ses données, si le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique.

Concernant les données téléphoniques, le Client est informé de son droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

CENTRAKOR mettra en œuvre, dans les meilleurs délais, tous les moyens à sa disposition pour traiter les demandes liées aux données personnelles.

Si, après avoir contacté CENTRAKOR, le Client estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL via le site www.cnil.fr.

 

DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGU ainsi que les relations entre le Client et CENTRAKOR sont régies par le droit français.

Toutefois, préalablement à tout recours au juge arbitral ou étatique, sera privilégiée la négociation dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif aux présentes CGU, y compris portant sur leur validité. Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Par courrier électronique : : fid@centrakor.com

Par voie postale : CENTRAKOR STORES, 6 Avenue Saint-Granier, BP 13156, 31027 Toulouse, CEDEX 3.

Médiation : Conformément aux dispositions du code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, CENTRAKOR adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :  Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de CENTRAKOR, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, vous pouvez consulter le site de la FEVAD via l’adresse URL suivante : https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-2/

Si au terme d’un délai de quinze (15) jours, les parties ne parvenaient pas à s’entendre, le différend pourrait être soumis à la juridiction compétente.

Annexe 1

Liste des magasins membres du programme fidélité : https://www.centrakor.com/liste_magasins_programme_fidelite