Foire aux questions

Où trouver mon magasin Centrakor ?

Vous pouvez retrouver la liste de l’ensemble de nos magasins Centrakor ainsi que leurs informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins

Comment trouver les horaires d’un magasin Centrakor ?

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à nos magasins Centrakor en cliquant sur le lien suivant et en choisissant le magasin concerné : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins

J’ai perdu mon ticket de caisse, que faire ?

Pour rééditer un ticket de caisse, veuillez directement contacter le magasin Centrakor dans lequel vous avez effectué vos achats.

Pour trouver les coordonnées de votre magasin Centrakor, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins

Comment retourner un article acheté en magasin ?

Si, dans un délais de 10 jours, un article acheté dans un de nos magasins Centrakor, est défectueux ou ne vous convient pas , veuillez directement contacter le magasin dans lequel vous avez effectué vos achats.

Pour trouver les coordonnées de votre magasin Centrakor, veuillez cliquer sur le lien suivant et choisir le magasin concerné : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins

Que faire si mon produit est défectueux ?

Si vous avez effectué un achat dans un magasin Centrakor et que votre article est malheureusement défectueux, veuillez prendre contact avec le magasin dans lequel vous avez effectué vos achats.

Pour trouver les coordonnées de votre magasin Centrakor, veuillez cliquer sur le lien suivant et choisir le magasin concerné : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins Si vous avez effectué un achat sur le site Centrakor, merci de nous envoyer un e-mail à sav@centrakor.com avec votre numéro de commande, la référence du produit défectueux, la photo et nous reprendrons contact avec vous.

Comment acheter en ligne un article repéré en magasin ?

Nos magasins étant indépendants, chaque magasin choisi son assortiment produit. Malheureusement, nous ne pouvons commercialiser tous les articles Centrakor sur notre site internet. Nous vous proposons essentiellement une sélection d’articles à petits prix et faciles à expédier.

Quel sont les types de paiements acceptés en magasin ?

Nos magasins Centrakor acceptent les paiements par carte bancaire ou espèces.

Pour vous en assurer, nous vous conseillons de contacter votre magasin. Vous pouvez retrouver la liste de l’ensemble de nos magasins Centrakor ainsi que leurs informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins

Quelles typologies de produits puis-je retrouver chez Centrakor ?

Centrakor est une enseigne de distribution de décoration et d’ameublement proposant des articles à petit prix pour équiper tous les intérieurs.

Pour tous ceux qui souhaitent équiper leur maison pas cher, nous proposons une large sélection d’articles tendances tels que des voilages & rideaux, du linge de maison, de la vaisselle, des meubles, des accessoires de rangement...

Nous avons pour volonté de suivre les inspirations du moment et sommes en mesure de vous proposer de nombreux styles de décoration tels que bohème, zen, artchic, jungle,…

Comment obtenir une information sur un article ?

Pour rechercher des informations sur un article, veuillez utiliser notre barre de recherche.

Vous pouvez saisir une référence, un mot clé ou encore le nom de l’article recherché.

Quels sont les articles commercialisés sur le site Centrakor ?

Nous avons un très large assortiment qui peut varier d’un magasin à l’autre. Le site internet Centrakor propose à la vente la plupart des articles permanents de l’enseigne. Vous y retrouverez également nos articles prix bas toute l’année.

Comment acheter en grande quantité ?

Si vous êtes un professionnel et/ou que vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles en grande quantité, veuillez nous contacter à client@centrakor.com.

Nous pourrons réaliser un devis et vous proposer une offre personnalisée.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel "exclusivité web", vous pouvez le saisir au moment de la validation de votre commande dans l’encart « Entrer le code de réduction ».

Les produits Centrakor sont-ils garantis ?

Centrakor est tenu de livrer un produit conforme, c'est-à-dire propre à l’usage attendu d’un bien semblable et correspondant à la description donnée sur le site.

Pour toute réclamation, vice caché ou autre, vous devrez utiliser le formulaire de contact sur le site Centrakor.

Comment enregistrer la garantie de mon mobilier de jardin Hespéride ?

Pour activer la garantie de 2 ans sur les produits Hespéride, vous devez enregistrer votre achat sur le site Hespéride : https://www.hesperide.com/garantie.php, en indiquant votre numéro de lot et votre date d’achat. Pensez à bien conserver votre ticket de caisse.

Comment créer un compte sur le site Centrakor ?

Pour créer un compte sur notre site internet, veuillez cliquer sur « Mon Compte » et sur le bouton « Créer un compte ». Suivez alors toutes les instructions et veuillez remplir les champs nécessaires à la création de votre compte. N’oubliez pas de mentionner un numéro de téléphone portable, champ nécessaire à nos transporteurs pour vous livrer dans les meilleures conditions.

Attention, le compte que vous créez sur notre site internet ne peut être lié à votre carte fidélité magasin.

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, veuillez cliquer sur « Mon Compte ». Vous devrez saisir votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de celui-ci.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier les informations personnelles de votre compte, veuillez-vous connecter à celui-ci.

Pour vous connecter à votre compte, veuillez cliquer sur « Mon Compte ». Vous devrez saisir votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de celui-ci.

Vous aurez donc accès à toutes les informations renseignées à la création de votre compte et vous pourrez donc les modifier à tout moment.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Si vous avez oublié le mot de passe qui vous permet d’accéder à votre compte Centrakor.com, veuillez cliquer sur « Mon Compte » et sur « Mot de passe oublié ». Vous serez redirigé vers le lien suivant : https://www.centrakor.com/customer/account/forgotpassword

Vous devrez renseigner l’adresse e-mail que vous avez utilisée à la création de votre compte. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour qu’il vous soit possible de réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte Centrakor.com, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur « Mon Compte ». Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « Mes demandes » en nous précisant que vous souhaitez supprimer votre compte client.

Comment m’inscrire / me désinscrire de la newsletter ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, descendez tout en bas de notre page d’accueil et en bas à droite, veuillez inscrire votre adresse e-mail.

Pour vous désinscrire à notre newsletter, veuillez nous en faire la demande à : client@centrakor.com

Comment m’inscrire / me désinscrire des SMS promotionnels ?

Si vous souhaitez vous inscrire à nos SMS promotionnels, vous devez vous rendre en magasin pour créer une carte fidélité.

Si vous souhaitez vous désinscrire de nos SMS promotionnels, veuillez répondre STOP au dernier SMS reçu.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, veuillez-vous connecter à votre compte personnel.

Pour vous connecter à votre compte, veuillez cliquer sur « Mon Compte ». Il vous faudra alors saisir votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de celui-ci.

Ensuite, pour pouvoir suivre votre commande, veuillez cliquer sur le bouton « Mes Commandes ». Vous aurez donc la possibilité de consulter la ou les commandes passées sur le site Centrakor.com, les articles sélectionnés ainsi que l’avancée de celle-ci.

Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite par téléphone au 05 61 00 85 75 ou par e-mail à client@centrakor.com.

Comment modifier mes coordonnées ?

La modification d’adresse est effective seulement si la commande est encore en statut « Règlement validé » ou « En cours de préparation ».

Toute demande de modification d’adresse doit être faite par téléphone auprès de notre service client au 05 61 00 85 75 ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : client@centrakor.com.

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, vous devez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible à client@centrakor.com en nous exprimant votre souhait d’annuler votre commande et en nous indiquant les informations nécessaires : nom, prénom, numéro de commande.

J’ai reçu un produit cassé, que faire ?

Si vous avez effectué un achat sur notre site Centrakor.com et que votre article est malheureusement arrivé endommagé, vous disposez d'un délai de 48 heures à réception du colis pour nous en informer.

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à client@centrakor.com accompagné d’explications et de photos.

Grâce à cela, nous pourrons effectuer une expertise et revenir vers vous rapidement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Si vous avez effectué un achat sur notre site Centrakor.com et qu’il manque un article à votre commande, vous disposez d'un délai de 48 heures à réception du colis pour nous en informer.

Veuillez envoyer un e-mail à client@centrakor.com avec vos coordonnées ainsi que le numéro de votre commande pour que nous puissions vous identifier rapidement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que faire ?

Si vous avez effectué un achat sur notre site Centrakor.com et que l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, vous disposez d'un délai de 48 heures à réception du colis pour nous en informer..

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à client@centrakor.com accompagné d’explications et de photos.

Grâce à cela, nous pourrons effectuer une expertise et revenir vers vous rapidement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Quel est le délai d’un remboursement ?

Tout remboursement effectué avant les vendredis 15h de chaque semaine apparaîtra sur le compte bancaire utilisé pour le règlement de votre commande dès la semaine qui suit.

Avez-vous besoin d’aide pour passer commande en ligne ?

Vous ne parvenez pas à passer votre commande sur notre site internet ?

Veuillez contacter notre service client par téléphone au 05 61 00 85 75 ou par e-mail à client@centrakor.com.

Quels sont les modes de livraison ?

Colissimo: Un numéro d’expédition vous est fourni directement sur votre interface Centrakor pour vous permettre de suivre l’étape de votre livraison. En cas d’absence à la livraison votre colis sera disponible à votre bureau de poste le plus proche.
Colissimo relais : Un numéro d’expédition vous est fourni directement sur votre interface Centrakor pour vous permettre de suivre l’étape de votre livraison. Une confirmation par mail vous sera envoyée lors de l’arrivée de votre colis dans le point relais que vous aurez sélectionné. Vous disposez d'un délai de 14 jours maximum pour retirer votre colis.
Schenker : Le transporteur vous contacte directement pour fixer votre date de livraison. La remise du colis s'effectuera à l'entrée de votre domicile ou à la porte principale de l'immeuble. Le livreur ne pourra vous aider à manipuler le colis.
Centrakor vous livre exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons en Corse et dans les DOM-TOM sont exclues.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons peuvent varier suivant le mode de livraison choisi. Dès lors que votre commande possède le statut "Expédiée", les délais de livraison sont les suivants :

Colissimo: Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
Colissimo relais : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
Schenker : Livraison sous 5 jours ouvrés.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraisons peuvent varier suivant le mode de livraison choisi et le volume de la commande.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, les frais de port s’élèvent de 5.99€ à 12.99€.

Si vous avez choisi la livraison en point relais, les frais de port s’élèvent de 4.99€ à 11.99€.

Si votre colis est très volumineux et qu’il doit être expédié par un transporteur, les frais s’élèveront à 24.99€ (pour toute commande d'un produit de plus de 110cm de développé ou d'un poids supérieur à 20kg).

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous avez effectué un achat sur notre site Centrakor.com et que le statut de votre commande est « colis livré », nous vous conseillons dans un 1er temps de contacter votre bureau de Poste ou votre point de retrait ainsi que votre voisinage. Si vous n’avez toujours pas retrouvé votre colis, veuillez dans un second temps nous envoyer un e-mail à client@centrakor.com avec vos coordonnées ainsi que le numéro de votre commande pour que nous puissions établir la réclamation auprès du prestataire.

Est-ce possible de me faire livrer en magasin ?

Pour le moment, nous n’avons pas la possibilité de livrer des articles dans nos magasins Centrakor.

Quel sont les types de paiements acceptés sur le site internet ?

Sur le site Centrakor.com, vous pouvez régler par carte bancaire ou PayPal. Les paiements s’effectuent à la commande et en intégralité.
Les commandes sont considérées comme valides qu’après validation de leur règlement. Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la solution Lyra Network via son système Payzen et la banque Crédit Agricole. L’ensemble des éléments de votre carte bancaire sont enregistrés auprès de la banque Crédit Agricole et non sur les serveurs de Centrakor. Tous les échanges avec la banque se font de façon cryptée et sécurisée.

Il vous est également possible d’effectuer votre règlement via virement bancaire pour des commandes de plus de 150€. Votre commande ne sera enregistrée qu’à réception du montant, ce qui enclenchera la réservation des stocks.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Le site Centrakor.com est fiable et sécurisé.

Lors de votre règlement par carte bancaire, un code vous est demandé par votre banque pour valider le paiement. C’est le code 3D Secure.

Si vous n’avez pas cette fonctionnalité activée sur votre compte bancaire, nous vous invitons à l’activer auprès de votre banque pour pouvoir effectuer le règlement d’une commande par carte bancaire sur notre site internet.

Lors de votre règlement via votre compte PayPal, chaque transaction est sécurisée par une technologie spécifique de cryptage avancé.

Comment faire si mon paiement est refusé ?

Si vous avez effectué votre règlement par carte bancaire, veuillez-vous assurer que vous avez bien rempli le code 3D Secure qui vous est demandé par votre banque.

Si vous n’avez pas cette fonctionnalité activée sur votre compte bancaire, nous vous invitons à l’activer auprès de votre banque pour pouvoir effectuer le règlement d’une commande par carte bancaire sur notre site internet.

Est-ce possible de payer en plusieurs fois ?

Pour le moment, nous n’avons pas la possibilité de proposer un paiement en plusieurs fois sur notre site internet.

Est-ce que je peux dépenser une carte cadeau sur le site ?

Les cartes cadeaux générées en magasin ne peuvent pas être dépensées sur notre site internet.

Est-ce que je peux utiliser un bon de réduction magasin sur le site ?

Un bon de réduction édité en magasin ne peut pas être utilisé sur le site.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel "exclusivité web", vous pouvez le saisir au moment de la validation de votre commande dans l’encart « Entrer le code de réduction ».

Comment effectuer un retour ?

Si vous avez reçu votre commande via LA POSTE, nous vous proposons de suivre la démarche suivante : veuillez emballer le produit avec un document indiquant votre nom/prénom et numéro de commande ainsi que la référence de(s) article(s) retourné(s).

Les articles retournés doivent être en parfait état, et dans l’emballage d’origine.

Vous pouvez ensuite vous rendre dans un bureau de poste pour expédier le colis, à vos frais, à l'adresse suivante:

CENTRAKOR WEB
3 Avenue des Palanques
31120 Portet-sur-Garonne
Service client : 05 61 00 85 75

À réception du colis, nous constaterons son contenu, et vous rembourserons la valeur de(s) l'article(s) que vous souhaitez retourner, selon votre droit de rétractation.

Si la totalité de la commande est retournée, les frais de port aller seront à notre charge et votre commande sera remboursée en intégralité.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour la transaction.

Si vous avez reçu votre commande par un TRANSPORTEUR, veuillez contacter directement notre service client par téléphone au 05 61 00 85 75 ou par e-mail à client@centrakor.com.

Est-ce que je peux faire retourner un article, commandé sur le site, en magasin ?

Actuellement, vous ne pouvez pas retourner, en magasin, un article acheté sur le site.

Est-ce que je peux échanger un article en ligne ?

Il n’est pas possible informatiquement de réaliser des échanges sur notre site internet. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous proposons de nous retourner l’article qui ne vous convient pas et de réaliser une nouvelle commande.

Est-ce que je peux échanger un article, commandé sur le site, en magasin ?

Actuellement, vous ne pouvez pas échanger, en magasin, un article acheté sur le site.

Quel est le délai d’un remboursement ?

Tout remboursement effectué avant les vendredis 15h de chaque semaine apparaîtront sur le compte bancaire utilisé pour le règlement de votre commande dès la semaine qui suit.

Quels sont les avantages de la carte fidélité Centrakor ?

Un bon d’achat de 5€ est offert tous les 100€ d’achats.

Ce bon est valable dès le lendemain dans le magasin émetteur de la carte de fidélité, sur tous les produits hors promotions et produits de notre marque Prix bas toute l’année.

Pour vérifier que votre magasin réalise bien ce programme fidélité, nous vous conseillons de vous rapprocher de celui-ci : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins.

Pour l’instant, votre carte de fidélité n’est valable que dans le magasin où elle a été éditée.

Comment créer une carte fidélité ?

Pour créer une carte de fidélité Centrakor, il vous suffit de vous rendre dans un de nos magasins Centrakor.

Pour l’instant, votre carte de fidélité ne sera valable que dans le magasin où elle a été éditée.

Comment supprimer ma carte de fidélité ?

Pour supprimer une carte de fidélité Centrakor, veuillez-vous rendre dans le magasin Centrakor qui a édité votre carte de fidélité.

Comment changer les coordonnées liées à ma carte fidélité ?

Pour effectuer des modifications de coordonnées sur votre carte fidélité, veuillez contacter le magasin Centrakor dans lequel vous avez édité votre carte.

Comment créer une carte cadeau ?

Pour créer une carte cadeau, veuillez-vous rendre dans le magasin Centrakor le plus proche de chez vous. Chaque établissement a la possibilité de créer une carte cadeau du montant que vous souhaitez. Attention, nos magasins sont indépendants. La carte cadeau sera valable uniquement au sein du magasin dans lequel elle a été éditée.

Est-ce que je peux acheter une carte cadeau sur le site ?

Il n’est pas encore possible de générer une carte cadeau via notre site internet.

Est-ce que je peux dépenser une carte cadeau sur le site ?

Les cartes cadeaux générées en magasin ne peuvent pas être dépensées sur notre site internet.

Est-ce que je peux utiliser un bon de réduction sur le site ?

Un bon de réduction édité en magasin ne peut pas être utilisé sur le site.

Est-ce que je peux utiliser mon bon de réduction dans un autre magasin ?

Un bon de réduction édité en magasin ne sera valable que dans le magasin éditeur.

Est-ce que je peux utiliser ma carte fidélité pour effectuer mes achats en ligne ?

La carte fidélité ne peut pour le moment pas être utilisée sur le site, nous y travaillons !

Faites-vous des remises pour les professionnels ?

Selon le volume de commande et le montant, nous pourrons vous proposer une offre personnalisée.

Est-ce que vous avez un catalogue pour les professionnels ?

Nous n’avons pas de catalogue dédié aux professionnels. Nous avons une sélection de références les plus vendues selon votre domaine d’activité.

Vous pouvez y accéder ici : https://www.centrakor.com/devis-espace-pro

Selon le volume de commande et le montant, nous pourrons vous proposer une offre personnalisée. Veuillez nous contacter à : client@centrakor.com

Comment consulter le catalogue publicitaire actuel ?

Vous pouvez consulter le catalogue publicitaire en cours sur notre site internet en cliquant sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/catalogues

Comment recevoir le catalogue publicitaire dans ma boîte aux lettres ?

Nos prestataires ne peuvent délivrer le catalogue publicitaire à une adresse spécifique.

Cependant, vous pouvez le consulter sur notre site internet via le lien suivant : https://www.centrakor.com/catalogues

Pour être tenu au courant en avant-première de la sortie d’un nouveau catalogue publicitaire, veuillez vous inscrire à notre newsletter.

Comment trouver les articles présents dans le catalogue publicitaire ?

La plupart de nos articles présents au sein de nos catalogues publicitaires sont visibles sur notre site internet à titre consultatif. Il n’est pas possible de commander des articles promotionnels via notre site internet, ce sont des offres uniquement disponibles dans nos magasins.

Pour connaître la disponibilité d’un article présent dans un de nos catalogues publicitaires, nous vous invitons à contacter le magasin le plus proche de chez vous participant à l’opération.

Vous pouvez retrouver la liste de l’ensemble de nos magasins Centrakor participant au catalogue en cours ainsi que leurs informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/catalogues

Mon magasin n’a plus l’article du catalogue publicitaire que je souhaite, est-il possible de le commander ?

Pour connaître la disponibilité d’un article présent dans un de nos catalogues publicitaires, nous vous invitons à contacter le magasin le plus proche de chez vous.

Vous pouvez retrouver la liste de l’ensemble de nos magasins Centrakor ainsi que leurs informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/liste-des-magasins

Est-ce que je peux recevoir le catalogue publicitaire par e-mail ?

Pour être tenu au courant en avant-première de la sortie d’un nouveau catalogue publicitaire, veuillez vous inscrire à notre newsletter.

Pour vous inscrire à notre newsletter, descendez tout en bas de notre page d’accueil et veuillez inscrire votre adresse e-mail dans l’encart « ne ratez aucun bon plan Centrakor ! ».

Quels produits sont réservables en ligne ?

Les articles qu’il vous est possible de réserver en ligne et de retirer en magasin sont visibles en cliquant sur le lien suivant : https://www.centrakor.com/produits-eligibles-e-reservation.html

Aussi, ces articles éligibles à la e-réservation sont mentionnés par un picto « e-réservation ».

Quels sont les magasins concernés ?

Vous pouvez retrouver la liste des magasins participant au service de e-réservation en cliquant sur le lien ci-après : https://www.centrakor.com/ereservation-magasins-participants

A quel moment dois-je régler ma e-réservation ?

Lors de votre e-réservation, vous n’effectuez pas de paiement en ligne.

Le règlement se fera lors du retrait de votre commande, auprès du magasin préalablement choisi.

A quel moment dois-je récupérer ma e-réservation en magasin ?

Lorsque vous réservez un article sur notre site internet, vous recevez tout d’abord une notification par e-mail pour vous informer que votre commande a bien été prise en compte.

Le magasin vous préviendra lui-même de la disponibilité du produit choisi et vous pourrez par la suite venir régler et récupérer votre réservation.

Quels sont les pièces à présenter lors du retrait de ma e-réservation ?

Lors du retrait de votre e-réservation, pensez à vous munir de votre bon de commande ainsi que de votre pièce d’identité.

Comment modifier/annuler ma e-réservation ?

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre e-réservation tant que vous n’avez pas récupéré et réglé votre commande en magasin.

Pour cela, vous devrez contacter le magasin dans lequel vous avez choisi de récupérer votre e-réservation.